Häufig gestellte Fragen - FAQ

Wir von AndLight haben uns auf hochwertige Beleuchtungslösungen von einer Vielzahl renommierter Marken spezialisiert. Neben der Beleuchtung bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Möbeln und Wohnaccessoires, mit denen Sie Ihre Einrichtung ergänzen können.

Jedes von uns verkaufte Produkt ist ein echter, originaler Artikel, der direkt in Zusammenarbeit mit der Marke bezogen wird.

Alle unsere Lampen sind mit einem Standard-EU-Stecker ausgestattet, der in Europa am häufigsten verwendeten Steckdose. Leider können wir keine Lampen mit anderen Steckern liefern und auch keine Adapter verkaufen oder anbieten. Adapter für Ihren lokalen Steckertyp können jedoch leicht in Fachgeschäften in Ihrem Land erworben werden.

Wir bieten auch Ersatzteile für eine Reihe von ausgewählten Marken an. Sie können unsere verfügbaren Ersatzteile hier erkunden.

Das hängt von der Lampe ab:

• Wenn die Lampe über eine eingebaute Lichtquelle verfügt, ist diese immer enthalten.
• Wenn der Hersteller Glühbirnen mit der Lampe liefert, wird dies in der Produktbeschreibung am Ende der Produktseite angegeben.
• Wenn nichts erwähnt wird, wird die Lampe nicht mit einer Glühbirne oder Lichtquelle geliefert. Wir verkaufen jedoch Glühbirnen separat, so dass Sie das perfekte Leuchtmittel für Ihre Lampe finden können. Unsere empfohlenen Leuchtmittel für eine bestimmte Lampe sind auf der Produktseite aufgeführt. Die passende Glühbirne finden Sie hier.

Wie Sie eine Bestellung bei Andlight aufgeben:

1. Finden Sie Ihr Produkt: Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Website, um das/die gewünschte(n) Produkt(e) zu finden.

2. In den Warenkorb: Wenn Sie ein Produkt ausgewählt haben, klicken Sie auf der Produktseite auf "In den Warenkorb".

• Wenn Sie eine Lampe ohne eingebaute Glühbirnen kaufen, haben Sie die Möglichkeit, eine kompatible Glühbirne zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Nachdem Sie diese in den Warenkorb gelegt haben, können Sie entweder "Weiter einkaufen" oder "Zum Warenkorb" wählen.
• Wenn Sie eine Lampe mit eingebauter LED-Lampe, Möbel oder Einrichtungsgegenstände kaufen, können Sie auf Ihren Warenkorb zugreifen, indem Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Website klicken.

3. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und vergewissern Sie sich, dass er alle Artikel enthält, die Sie kaufen möchten.

4. Gehen Sie zur Kasse: Wenn Ihr Warenkorb vollständig ist, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen" und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.

• Hier können Sie ein Konto anlegen, indem Sie unter "Ihre Daten für das nächste Mal speichern" ein Passwort hinzufügen.

5. Wählen Sie Liefer- und Zahlungsoptionen aus: Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Liefer- und Zahlungsmethode aus.

6. Stimmen Sie den Bedingungen zu: Bevor Sie Ihren Einkauf abschließen, müssen Sie unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Klicken Sie dann auf "Jetzt sicher bezahlen", um mit der Zahlung fortzufahren.

7. Auftragsbestätigung: Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Hinweis: Wenn Sie eine Lampe ohne eingebaute Glühbirnen kaufen, denken Sie daran, eine Glühbirne in den Warenkorb zu legen, da unsere Lampen keine Glühbirnen enthalten, sofern nicht anders angegeben. Finden Sie die benötigte Glühbirne hier.
Wenn Sie eine Glühbirne erhalten, ohne sie zu Ihrer Bestellung hinzugefügt zu haben, wurde diese direkt vom Hersteller geliefert und AndLight ist nicht für diese Glühbirne verantwortlich.

Sie sollten immer kurz nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung erhalten.

Wenn Sie keine erhalten haben, könnte es an einer falschen oder falsch geschriebenen E-Mail-Adresse liegen, oder die Auftragsbestätigung ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner; wenn sie dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Wir können zwar nicht garantieren, dass Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzugefügt werden können, aber Sie können sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen.

Ja, in den meisten Fällen können wir Produkte der Marken, die wir führen, bestellen, auch wenn sie nicht auf unserer Website aufgeführt sind, solange der Einzelhandelspreis (UVP) über 500 DKK liegt. Dies gilt auch für bestimmte Ersatzteile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@andlight.at oder rufen Sie uns an unter 0800 562719 , und wir prüfen gerne die Verfügbarkeit des von Ihnen gewünschten Produkts oder Ersatzteils.

Bei AndLight sind wir sehr stolz auf die schönen Produkte, die wir von unseren Lieferanten präsentieren dürfen. Viele der schönsten Designerprodukte sind handgefertigt, und einige Hersteller bieten auch Auftragsfertigungen an, was bedeutet, dass das Produkt erst nach dem Kauf hergestellt wird. Dies gewährleistet eine nachhaltige Produktion und dass Ihr Produkt mit großer Sorgfalt und Ruhe hergestellt wird.

Natürlich versuchen wir immer, die Bestseller dieser Marken auf Lager zu haben, so dass Sie nicht lange auf Ihr Produkt warten müssen.

Wenn das Produkt auf Bestellung gefertigt wird, spiegelt dies die Lieferzeit auf dem jeweiligen Produkt wider.

Wenn Sie ein Produkt aus natürlichen Materialien wie Marmor, Leder, Schafsfell, Holz oder anderen ähnlichen Materialien bestellt haben, beachten Sie bitte, dass Abweichungen im Aussehen normal sind. Diese Materialien weisen oft einzigartige Muster, Texturen und Farben auf, die Teil ihrer natürlichen Schönheit sind.

Obwohl wir uns bemühen, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen, ist jedes aus natürlichen Materialien hergestellte Stück ein Unikat. Das bedeutet, dass es leichte Unterschiede in Farbe, Maserung oder Muster im Vergleich zu den Produktbildern auf unserer Website geben kann.

Wenn Sie Produkte aus natürlichen Materialien kaufen, können Sie sicher sein, dass Sie ein einzigartig aussehendes Produkt erhalten.

Alle unsere Hersteller sollten entweder eine Installationsanleitung oder eine Montageanleitung in der Verpackung Ihres Produkts beifügen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie sich an uns oder den Hersteller selbst wenden.

Außerdem bemühen wir uns, auf den Produktseiten von AndLight aktuelle Anleitungen und Datenblätter der Hersteller bereitzustellen. Sie finden diese Angaben im Abschnitt "Produktinformationen" am Ende jeder Produktseite.

Je nach Produkt und Größe kann es sein, dass Sie es bei der Ankunft zusammenbauen müssen.

Wenn es sich bei Ihrem gekauften Produkt um eine Lampe handelt, die installiert werden muss, empfehlen wir immer, einen zertifizierten Elektriker zu beauftragen, um eine sichere und ordnungsgemäße Installation nach der Montage zu gewährleisten.

Wir liefern in die meisten Teile Europas. Wenn Sie Ihr Land nicht auf einer unserer lokalen Seiten finden können:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

oder an der Kasse auf unserer www.andlight.com , kontaktieren Sie uns bitte unter info@andlight.at oder rufen Sie 0800 562719 an, und wir werden Ihnen bestätigen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Grönland, auf die Färöer-Inseln oder nach Island liefern lassen möchten, müssen Sie den Versand ab unserem Lager selbst organisieren.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde oder noch in unserem Lager bearbeitet wird, können wir Ihre Lieferadresse aktualisieren.

Um diese Änderung vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren neuen Lieferdaten an info@andlight.at.
Damit vermeiden wir Missverständnisse oder Rechtschreibfehler, die am Telefon auftreten können.

Bei AndLight bieten wir immer mindestens eine kostenlose Versandoption für die meisten Länder Europas an. Wenn Sie eine andere Liefermethode als die kostenlose bevorzugen, können Sie je nach Ihrem Standort fast immer eine andere gegen eine zusätzliche Gebühr wählen.

Wir liefern in die meisten Teile Europas. Wenn Sie Ihr Land nicht auf einer unserer lokalen Seiten finden können:

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oder an der Kasse auf unserer www.andlight.com , kontaktieren Sie uns bitte unter info@andlight.at oder rufen Sie 0800 562719 an, und wir werden Ihnen bestätigen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Grönland, auf die Färöer-Inseln oder nach Island liefern lassen möchten, müssen Sie den Versand ab unserem Lager selbst organisieren.

Produkte einer bestimmten Größe können nur per Palette versandt werden. Dies wird bei der Auswahl der Versandart an der Kasse angezeigt.

Die endgültigen Kosten für Ihre Sendung können Sie an der Kasse einsehen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen, sobald sie das Lager von AndLight in Dänemark verlässt.

Direkt nach Verlassen unseres Lagers erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets mit dem gewählten Kurierdienst bis zu Ihnen verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis der Tracking-Link aktiv wird. Sollte er nach 3 Tagen noch nicht funktionieren, können Sie sich gerne an uns wenden.

Alle unsere versendeten Pakete sind gesichert, so dass Sie kein Risiko haben, etwas zu verlieren.

Bei AndLight arbeiten wir mit verschiedenen Kurierdiensten wie GLS, UPS und DACHSER zusammen:

• GLS bietet die Lieferung an einen Paketshop oder eine private Zustellung an.
• Bring bietet private Zustellung (Norwegen)
• UPS bietet private Zustellung
• Die Schweizerische Post bietet private Zustellung (Schweiz)
• DB SCHENKER bietet eine Zustellung an einen Paketshop (Schweden)
• Parcelforce bietet private Zustellung (Vereinigtes Königreich)
• DACHSER übernimmt große Palettenlieferungen bis zur Bordsteinkante

An der Kasse können Sie sehen, welcher Kurierdienst in Ihrer Region zustellen wird.

Die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand der von Ihnen bestellten Produkte ab.

Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, wie hier:

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Hersteller stark variieren können. Daher sollten Sie sich immer über die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite informieren. AndLight übernimmt keine Verantwortung für Verspätungen und mögliche Folgekosten.

Bitte beachten Sie auch, dass die Lieferzeiten in der Hochsaison, an Feiertagen und in den Ferienzeiten variieren können.

• Wenn das Produkt auf Lager ist, erhalten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellbestätigung eine E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit.
• Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir es beim Hersteller bestellt haben. Sobald wir ein Update vom Hersteller haben, senden wir Ihnen die geänderten Lieferinformationen zu.

Sobald Ihre Bestellung das Lager von AndLight verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, mit der Sie genau verfolgen können, wo sich Ihr Paket bei dem gewählten Kurierdienst befindet.

Hinweis: Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wurde, enthält die E-Mail mehr als eine Track & Trace-Nummer.

Wir bitten Sie, die Aktualisierungen auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes mit Geduld zu verfolgen, da es manchmal einige Zeit dauern kann, bis sie den Standort des Pakets aktualisieren. Wenn Sie mehr als 3 Tage gewartet haben, bis es funktioniert hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei Ihrer Bestellung können Sie je nach Ihren Vorlieben und Ihrem Standort zwischen der Lieferung im Paketshop oder der Lieferung nach Hause mit verschiedenen Kurierdiensten wählen.

Für größere Artikel bieten wir nur die Lieferung an die Bordsteinkante über DACHSER an, ohne Abholservice. Wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft, wird dies während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.

Wir bitten Sie um etwas Geduld bei den Aktualisierungen auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes, da es manchmal einige Zeit dauern kann, bis der Standort des Pakets aktualisiert wird. Wenn Sie mehr als 3 Tage gewartet haben, kontaktieren Sie uns bitte.

An der Kasse sehen Sie alle verfügbaren Lieferoptionen speziell für Ihre Bestellung.

Wenn Sie Ihr Paket in einem Paketshop abholen, sollten Sie immer einen gültigen Ausweis dabei haben. So stellen Sie sicher, dass das Paket nicht bei der falschen Person landet. Wenn Ihr Paket die zulässige Verweildauer im Paketshop überschreitet, wird es an AndLight zurückgeschickt. Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, setzen wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie, dass die Versandunternehmen Ihre Bestellung an einen anderen als den von Ihnen gewählten Paketshop liefern können, wenn im gewählten Paketshop kein Platz mehr ist.

Bei AndLight arbeiten wir mit verschiedenen Kurierdiensten zusammen:

• GLS bietet die Lieferung an einen Paketshop oder eine private Zustellung an.
• Bring bietet private Zustellung (Norwegen)
• UPS bietet private Zustellung
• Die Schweizerische Post bietet private Zustellung (Schweiz)
• DB SCHENKER bietet eine Zustellung an einen Paketshop (Schweden)
• Parcelforce bietet private Zustellung (Vereinigtes Königreich)
• DACHSER übernimmt große Palettenlieferungen bis zur Bordsteinkante

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mit der Track & Trace-Nummer verfolgen können, die Sie per E-Mail erhalten haben, nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, bitten wir Sie um etwas Geduld mit den Aktualisierungen auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes, da es manchmal einige Zeit dauern kann, bis sie den Standort des Pakets aktualisieren. Wenn Sie mehr als 3 Tage gewartet haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Bitte beachten Sie, dass die Kurierdienste Ihre Bestellung an einen anderen als den von Ihnen gewählten Paketshop liefern können, wenn im gewählten Paketshop kein Platz mehr ist.

Sollten Sie Probleme haben, Ihr Paket zu finden, steht Ihnen unser Kundenservice unter 0800 562719 jederzeit zur Verfügung oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.at, wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird der Kurierdienst Sie mit weiteren Informationen kontaktieren. In einigen Fällen kann der Kurier einen weiteren Zustellversuch an einem anderen Tag unternehmen.

Sie werden entweder per E-Mail oder telefonisch kontaktiert und erhalten weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Paket abholen können. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ihr Paket wird in der Regel je nach Kurierdienst und spezifischem Paketshop 7 bis 14 Tage im Paketshop aufbewahrt. Normalerweise können Sie den genauen Zeitrahmen in den Lieferinformationen des Kurierdienstes einsehen. Für weitere Informationen über die Abholzeit wenden Sie sich bitte direkt an das Kurierunternehmen.

Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abholen, wird es an AndLight zurückgeschickt. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob es erneut versendet oder storniert werden soll.

Wenn Ihr bestelltes Produkt zu groß für den regulären Versand ist, wird es auf einer Palette geliefert.

Produkte mit einer bestimmten Größe können nur auf einer Palette versendet werden, dies wird bei der Auswahl der Versandart an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass alle Palettenlieferungen bis zur Bordsteinkante erfolgen und kein Abholservice angeboten wird.

Das Speditionsunternehmen, das die Palettenlieferungen abwickelt, ist DACHSER, das sich im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um den Liefertermin zu vereinbaren und weitere Einzelheiten mitzuteilen.

Bei AndLight überprüfen wir unsere Pakete immer zweimal, bevor wir sie verschicken. Und wenn die Produkte, die Sie bestellt haben, die Maße eines Pakets überschreiten, könnten wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt haben. Dann haben Sie in Ihrer Sendungsverfolgung mehrere Track & Trace-Nummern erhalten.
Vergewissern Sie sich, dass alle Pakete an Ihre Adresse geliefert oder in dem von Ihnen gewählten Paketshop abgeholt wurden.

Es können jedoch Fehler auftreten. Wir möchten diese Fehler gerne so schnell wie möglich korrigieren. Wenn Sie ein Produkt vermissen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 0800 562719 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.at.

Um die Ressourcenverschwendung zu minimieren und die Umwelt zu schonen, verwenden wir zum Verpacken und Sichern unserer Sendungen manchmal Kartons von anderen Produkten als denen, die Sie bestellt haben. Wenn Sie Ihre Bestellung von AndLight erhalten, sollten Sie die Verpackung überprüfen, um sicherzustellen, dass sich die richtigen Produkte im Karton befinden.

Achten Sie auf einen Aufkleber wie den unten stehenden auf Ihrem Paket, um zu sehen, ob es in einem recycelten Karton verschickt wurde:

Allerdings können Fehler auftreten. Wir möchten diese Fehler so schnell wie möglich korrigieren. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 0800 562719 oder per E-Mail unter info@andlight.at. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich das richtige Produkt und ein Rücksendeetikett zusenden, damit Sie das Produkt einfach und schnell umtauschen können.

Wenn möglich, bitten wir Sie, die Verpackung auf mögliche Schäden zu überprüfen, bevor Sie das Paket annehmen. Nehmen Sie dann das Paket entgegen, öffnen Sie es und vergewissern Sie sich, dass die Produkte unversehrt sind.

Wenn Sie Pech haben und nicht nur die Verpackung, sondern auch das Produkt beschädigt ist, setzen Sie sich sofort mit AndLight in Verbindung und informieren Sie uns darüber. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und denken Sie daran, alle Verpackungen zur Schadensdokumentation aufzubewahren.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: claim@andlight.dk .

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Meldung eines Schadens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt erfolgen muss, um sicherzustellen, dass das Transportunternehmen den Fall nicht ablehnt. Leider kann es für uns schwierig sein, Hilfe zu leisten, wenn der Schaden nicht innerhalb dieses Zeitrahmens gemeldet wird.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt der Versand der Waren zu den DAP Incoterms 2010 Bedingungen.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und einige auf Lager sind, andere aber nicht, können wir eine Teillieferung anbieten. Das bedeutet, dass wir die Produkte, die bereits vorrätig sind, ausliefern und auf die nicht vorrätigen Produkte warten können.

Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, um zu sehen, ob einige Produkte auf Lager sind. Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 562719 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.at mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Teillieferung wünschen.

Erst zu dem Zeitpunkt, an dem die bestellte Ware in den Besitz des Käufers gelangt ist, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der bestellten Ware durch zufällige Umstände auf den Käufer über.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt der Versand der Waren zu den DAP Incoterms 2010 Bedingungen.

Bei AndLight können Sie mit den folgenden Methoden bezahlen:

• VISA (keine Zahlungsgebühren)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Zahlung per Banküberweisung (keine Zahlungsgebühren)

Bei Zahlung mit einer Kreditkarte fallen zusätzliche Gebühren an. Die Gebühren sind in den Klammern angegeben. Diese Gebühren werden nicht von AndLight erhoben, sondern von den Unternehmen, die die Kreditkarten anbieten.

Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst dann von Ihrem Konto abbuchen, wenn die Artikel versandt werden. Es kann nie ein höherer Betrag abgehoben werden als der, den Sie beim Kauf genehmigt haben.

Im AndLight Showroom in Kopenhagen akzeptieren wir VISA/Dankort (keine Zahlungsgebühren) und MobilePay.

Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst dann von Ihrem Konto abbuchen, wenn die Artikel versandt werden.

Es kann nie ein höherer Betrag abgebucht werden als der, den Sie beim Kauf genehmigt haben.

Wenn Sie Banküberweisung als Ihre bevorzugte Zahlungsmethode gewählt haben, sollten Sie eine E-Mail mit unseren Bankdaten erhalten.

Falls Sie sie nicht erhalten haben, finden Sie die Einzelheiten hier:

AndLight's Bankverbindung

• CVR-Nr.: DE318343417
• Bank: Union-Bank
• Kontonr.: 1010170750
• IBAN-Nr.: DE91215201001010170750
• SWIFT/BIC: UBNDE21

Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die Zahlung so schnell wie möglich Ihrer Bestellung zuordnen können.
Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@andlight.at.

Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund unserer Reaktionszeit von 48 Stunden die Möglichkeit besteht, dass wir Ihre Stornierungsanfrage nicht rechtzeitig sehen und Ihre Bestellung in der Zwischenzeit bereits versandt wurde.

Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, können Sie einen Teil Ihrer Bestellung stornieren und nicht die gesamte Bestellung.

Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@andlight.at oder telefonisch unter 0800 562719.

Bei AndLight bieten wir ein 365 tägiges Rückgaberecht an. Das heißt, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass AndLight die Kosten für die Rücksendung nicht übernimmt. Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, die Kosten für die Rücksendung zu arrangieren und zu tragen. Sie können ein Rücksendeetikett über unser GLS Rücksendeportal* kaufen.

Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im Originalzustand sein, in dem sie geliefert wurden. Sie können keine Bestellungen zurückgeben, bei denen die Produkte installiert wurden oder bei denen die Originalverpackung fehlt.

HINWEIS Wenn Sie als Kunde die zurückgesendeten Produkte nicht korrekt verpackt haben oder auf andere Weise nicht in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen gehandelt haben, können wir von der Möglichkeit Gebrauch machen, einen geringeren Betrag als den Rücksendebetrag zu erstatten.

Unternehmen und öffentliche Einrichtungen können Waren bis zu einem Wert von 1000 EUR zurückgeben. Es besteht kein Rückgaberecht, wenn der Betrag der zurückgesandten Waren 1000 EUR übersteigt.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware. Sie können unsere Rückgabebedingungen hier lesen.

*Da GLS einige Größenbeschränkungen für Pakete hat, die in ihren Paketshops bearbeitet werden können, können leider nicht alle Artikel über unser GLS-Retourenportal zurückgeschickt werden. Wenn die Größe Ihres Produkts deren Maße überschreitet, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Obwohl AndLight keine kostenlose Rücksendungen anbietet, sind wir hier, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Sie können ein Rücksendeetikett über unser GLS-Rücksendeportal* kaufen, oder Sie können die Rücksendung selbst mit Ihrem bevorzugten Kurierdienst organisieren.

Hinweis: Wenn Sie ein Rücksendeetikett über unser GLS-Rücksendeportal erwerben, werden die Kosten für das Etikett von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie in Kopenhagen sind, können Sie Ihre Produkte auch direkt im AndLights Ausstellungsraum in Kopenhagen SV zurückgeben.
Sie können nicht Ihre Produkte in unserem Lager in Brøndby zurückgeben.

Wenn Sie die Rücksendung selbst veranlassen, senden Sie das Paket bitte an diese Adresse (unser Lager):

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Dänemark
Dänemark

Bitte legen Sie die Bestellnummer in das Paket und stellen Sie sicher, dass das Paket während des Transports sicher ist.

Bitte vergewissern Sie sich, dass die Produkte unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sind, in dem sie geliefert wurden. Rücksendungen können nicht angenommen werden, wenn die Artikel bereits installiert wurden oder die Originalverpackung fehlt.

Auf unserer Rückgabeseite hier können Sie mehr darüber lesen, wie und wo Sie Ihre Ware zurückgeben können.

HINWEIS Wenn Sie Ihre Bestellung auf einer Palette erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie sie auch auf einer Palette zurückschicken.

WICHTIG: Wir akzeptieren keine Pakete, die an Paketshops geschickt werden. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, denken Sie daran, die Lieferung an eine Privatadresse anzugeben. Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme verschickt werden.

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, nachdem das Produkt per Palettenversand versandt wurde, und den Empfang dieser Palette verweigern, behalten wir uns das Recht vor, 100 EUR weniger als den Rückgabebetrag zu erstatten, um die bereits angefallenen Versandkosten zu decken.

*Da GLS einige Größenbeschränkungen für Pakete hat, die in ihren Paketshops bearbeitet werden können, können leider nicht alle Artikel über unser GLS-Retourenportal zurückgeschickt werden. Wenn die Größe Ihres Produkts deren Maße überschreitet, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Lesen Sie die Hinweise zur Rückgabe, bevor Sie Ihre Rückgabe einreichen

• Lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen, da Rücksendungen in Übereinstimmung mit diesen erfolgen müssen.
• Legen Sie die Bestellnummer in das Rücksendepaket, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Sie können z. B. Ihre Bestellbestätigung ausdrucken oder auf ein Stück Papier schreiben.
• Bitte verwenden Sie Klebeband nur auf dem Originalband, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen.
• Legen Sie die Rücksendeetiketten oben auf das ursprüngliche Versandetikett.
• Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung.
• Bitte legen Sie bei der Rücksendung eines Produkts alle Teile bei, einschließlich Schrauben, Kabel, Garantieschein, Montageanleitung usw.
• Verpacken Sie die zurückgesendeten Produkte sicher in der Originalverpackung, so dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem sie Ihnen geliefert wurden.
• Wenn Sie Ihr Produkt auf einer Palette erhalten haben, schicken Sie es bitte auch auf einer Palette an AndLight zurück.
• Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, denken Sie daran, die Lieferung an eine Privatadresse anzugeben. An Paketshops gelieferte Pakete werden von uns nicht abgeholt.
• Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, bewahren Sie bitte die Quittung und die Tracking-Nummer auf, damit Sie die Rücksendung verfolgen können.
• Wenn Ihre erhaltene Ware defekt oder in anderer Weise unzureichend ist, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Reklamationssupport unter claim@andlight.dk mit Fotodokumentation und Bestellnummer. Mehr über unseren Reklamationsprozess können Sie hier lesen.

Wenn Sie bei AndLight einkaufen, haben Sie ein 24-monatiges Recht auf Reklamation. Das bedeutet, dass Sie je nach Situation entweder eine Reparatur, einen Umtausch, die Rückerstattung des Geldes oder eine Minderung des Preises verlangen können. Voraussetzung dafür ist, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten entstanden ist.

Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Wenn eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgt, ist die Reklamation immer fristgerecht.

Wenn Sie Ihr Produkt reklamieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Nutzen Sie unser Beschwerdeformular, um uns über das Problem zu informieren. Sie finden es hier.
• Warten Sie auf die Beurteilung durch unseren Claims Manager, der Sie über das weitere Vorgehen informieren wird.
• Wenn der Antrag genehmigt wird, erhalten Sie die vereinbarte Entschädigung.

Wir von AndLight lieben es, unseren Kunden tolle Angebote zu machen. Rabatte zu gewähren liegt in unserer DNA, daher können Sie oft 10-20% Rabatt* auf Designerprodukte erwarten. Unser Ziel ist es, Qualität und Design für unsere Kunden erschwinglich zu machen. Sie können sich also darauf verlassen, dass Sie bei AndLight immer eine Kombination aus tollen Rabatten und hochwertigen Produkten finden werden.

Bewerben Sie sich für das Angebot und stellen Sie Ihre Angebotsanfrage. Es geht schnell und einfach, und wir antworten innerhalb von 48 Stunden.

Wenn das von Ihnen gewählte Produkt derzeit nicht im Angebot ist oder wenn Sie es anderswo billiger gefunden haben, können Sie gerne unsere Preisanpassungsfunktion nutzen. Wir haben zwar nicht immer die Möglichkeit, das Produkt günstiger zu machen, aber wir werden es immer versuchen.
Finden Sie unsere "Live-Preisanpassung" auf der Produktseite für das Produkt, das Sie anpassen möchten.

Wenn Sie einen Mengenrabatt erhalten haben und dann einen Teil des Kaufs zurückgeben, ist die Voraussetzung für den Erhalt eines Mengenrabatts nicht mehr erfüllt. Sie haben dann keinen Anspruch auf den Wert des Rabatts für den verbleibenden Kauf, den Sie behalten möchten.

*Unsere Rabatte beziehen sich auf den empfohlenen Verkaufspreis (UVP), nicht auf den Verkaufspreis.

Wenn Sie einen gültigen Rabatt-Code für AndLight haben, können Sie ihn im Warenkorb kurz vor dem Check-out anwenden.
Geben Sie einfach den Code in das Feld "Rabatt-Code" ein und klicken Sie auf "Absenden", um ihn zu aktivieren.
Der Rabatt wird auf Ihre Bestellsumme angewendet.

Wenn Sie auf der Suche nach einem B2B-Online-One-Stop-Shop, einem Vermittler für Innenraumprojekte oder einer spezialisierten Plattform mit Mitarbeitervorteilen sind, besuchen Sie bitte unsere AndLight Contract Seite.

Alternativ können Sie uns auch direkt unter contract@andlight.dk kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

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Als zusätzliche Inspiration enthält unser Newsletter unsere wöchentliche Serie Design Diary, in der wir jede Woche eine andere Marke in den Mittelpunkt stellen. Wir nehmen Sie mit hinter die Kulissen, erkunden ihre Kollektionen und bieten Ihnen einzigartige Einblicke in ihre Designphilosophie und herausragenden Kreationen.

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Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, unseren schönen Ausstellungsraum zu besuchen:

Nelson Mandelas Allé 16
2450, Kopenhagen SV
Dänemark

Hier können Sie eine große Auswahl der Produkte und Marken entdecken, die auf unserer Website erhältlich sind.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle unsere Produkte im Ausstellungsraum ausgestellt sind.

Außerdem hat der Ausstellungsraum kein Inventar. Wir sind in der Lage, Ihnen bei der Bestellung im Ausstellungsraum zu helfen, aber wir haben keine Lagerbestände vor Ort. Unser Lager befindet sich in Brøndby, 20 Minuten mit dem Auto vom Ausstellungsraum entfernt. Wenn die Produkte auf Lager sind, können Sie zum Lager fahren und Ihre Bestellung innerhalb der Öffnungszeiten abholen.

Leider haben wir keinen Ausstellungsraum außerhalb von Kopenhagen, aber wenn Sie sich in Dänemark befinden, sollten Sie unbedingt vorbeikommen. Wenn Sie außerhalb Dänemarks sind und Unterstützung oder Beratung benötigen, helfen wir Ihnen gerne per Telefon oder E-Mail.

Leider haben wir kein Inventar im Ausstellungsraum vorrätig.

Sie können die Produkte zwar nicht direkt im Ausstellungsraum kaufen, aber wir können Ihnen bei der Bestellung helfen. Wenn die Produkte vorrätig sind, können Sie zum Lager fahren und Ihre Bestellung während der Öffnungszeiten abholen.

Unser Lager befindet sich in Brøndby, etwa 20 Autominuten vom Ausstellungsraum entfernt.

Ja, der Online-Einkauf bei AndLight ist sicher und geschützt. Wir sind von Trustpilot zertifiziert, was hohe Standards für Kundenservice und Sicherheit gewährleistet. Diese Zertifizierung umfasst sowohl technische Sicherheitsvorkehrungen wie Zahlungsverschlüsselung und Datenschutz als auch den Verbraucherschutz, einschließlich Ihres Rechts auf Rückgabe, Stornierung und Schadensregulierung.

Wir bieten eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmöglichkeiten an, darunter VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB und Banküberweisung. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt, sodass Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten vertraulich und vollständig geschützt bleiben. AndLight hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten und speichert sie auch nicht.

Wenn Sie online mit einer Karte bezahlen, profitieren Sie außerdem von zusätzlichen Schutzmaßnahmen:

• Rückerstattung, wenn ein Produkt nicht geliefert wird.
• Versicherungsschutz, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
• Rückerstattungen bei nicht autorisierten Gebühren.

Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihres Einkaufs bei uns haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 562719 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@andlight.at.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst.

Um einen Vertrag mit uns abzuschließen, benötigen wir die folgenden Informationen: Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wir benötigen diese Informationen, um Ihnen das Produkt zu liefern. Die persönlichen Daten sind bei AndLight.at (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Kopenhagen SV) registriert.

Die Informationen werden fünf Jahre lang aufbewahrt. Danach werden sie gelöscht. Wir stellen sicher, dass die über unsere Website gesammelten Informationen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung erfasst werden. Auf diese Weise werden Sie darüber informiert, welche Informationen wir genau sammeln und warum. Wir speichern keine Informationen verschlüsselt und wir übertragen keine Kundeninformationen verschlüsselt.

Ihre Angaben zu Name, Adresse, Telefonnummer usw. werden vertraulich behandelt und für den Versand Ihrer Bestellung verwendet. Die gesetzlichen Anforderungen an die Jahresabschlüsse von Unternehmen sehen vor, dass wir Ihre personenbezogenen Daten fünf Jahre lang aufbewahren.

AndLight ist verantwortlich für den Umgang mit persönlichen Daten. Persönliche Daten werden von AndLight aufbewahrt und in einer Datenbank auf einem gesicherten Server gespeichert, der online nicht erreichbar ist. AndLight verwendet die Protokolle für statistische Zwecke. Diese Daten enthalten keine persönlichen Informationen. Wir geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Nach dem Gesetz über den Umgang mit personenbezogenen Daten haben Sie das Recht auf Einsicht in und Widerspruch gegen Informationen, die sich auf Sie beziehen. AndLight verwendet Log-Statistiken. Das bedeutet, dass wir die Statistiken zum Beispiel nutzen, um zu untersuchen, welche Produkte sich am besten verkaufen.

Wenn Sie eine Bestellung bei AndLight aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, ein Passwort zu erstellen, das mit Ihrer E-Mail verknüpft ist. Dadurch wird ein Konto für Sie eingerichtet, das es Ihnen erleichtert, sich für zukünftige Einkäufe anzumelden und Ihre Daten sicher zu speichern.

Ihr AndLight-Konto dient in erster Linie dazu, Ihre Bestellhistorie für einen schnellen Zugriff und zum Nachschlagen zu speichern.

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AndLight ist ein Teil von Royal Design, das unter Story House Egmont operiert. Story House Egmont ist eine führende Mediengruppe mit einer starken Präsenz in der nordischen Region, die sich auf das Verlagswesen, digitale Dienstleistungen und E-Commerce spezialisiert hat. Als Teil dieses größeren Netzwerks profitiert AndLight von den gemeinsamen Werten Qualität, Innovation und Kundenorientierung, die ein nahtloses Einkaufserlebnis und Zugang zu hochwertigen Beleuchtungsdesigns gewährleisten.

Zusammen mit Royal Design, Rum21 und Bagaren och Kocken gehört AndLight zu Egmont Nordic Living - einem Portfolio von E-Commerce-Lifestyle-Marken unter Story House Egmont.